Você sabia que o custo com a retenção de alunos é 15 vezes menor que o da aquisição? Está aí um bom motivo para você investir mais neste setor. Conquistar novos estudantes é importante, mas mantê-los dentro da Instituição de Ensino Superior (IES) é essencial para a sobrevivência dela.
Um dos censos da Educação Superior, realizado pelo Inep, revelou que a taxa de evasão no ensino superior chegou a 49%. Ou seja, pouco mais da metade dos estudantes que ingressaram em uma IES concluiu o curso. O número preocupa e você sabe que perder alunos significa prejuízo.
Mas, afinal, como melhorar a taxa de retenção de alunos?
Continue a leitura e veja uma série de ações que ajudarão a alavancar os resultados da sua IES. Aproveite!
Implemente um setor para a retenção de alunos
Dentro do departamento de marketing da sua IES, você pode instituir uma área especial ou contar com uma agência de marketing só para trabalhar a retenção de alunos. Isso fará com que os profissionais fiquem focados na missão de satisfazer os alunos.
Vale lembrar que o trabalho começa já na captação e, se você investir nos candidatos errados, o risco de evasão será enorme. O importante é conquistar alunos que tenham potencial para concluir os estudos, por isso as campanhas não devem ser focadas apenas nas matrículas.
Pensa que o trabalho acabou? Não!
A tarefa de manter o aluno satisfeito dentro da instituição continua na acolhida do calouro, passa pelo acompanhamento de desempenho durante a graduação e se estende até a conquista do diploma.
O estudante que for bem amparado durante toda a sua jornada tem maiores chances de adquirir novos cursos, como pós-graduação, MBA, mestrado e doutorado.
Identifique o motivo da evasão e mensure as estatísticas
Para resolver um problema, o primeiro passo é identificar e entender a origem dele. Só assim você conseguirá definir estratégias eficazes para manter o aluno dentro da instituição.
Comece estudando os motivos da evasão e fique atento a todos os seguintes sinais:
- baixa qualidade do ensino médio: sem conhecimentos básicos, o aluno não alcança um desempenho satisfatório na IES;
- a IES não atende às expectativas do aluno: ele pode se frustrar com a qualidade da instituição. Manter um alto nível no ensino e na prestação de outros serviços é essencial para reter o aluno;
- escolha do curso errado: o curso selecionado não é exatamente o que o aluno esperava;
- mercado de trabalho: a empregabilidade do setor não é boa;
- dificuldade financeira: a inadimplência é um sinal de que aluno está prestes a evadir;
- faltas e atrasos: elementos que apontam desinteresse ou falta de tempo para assistir às aulas;
- notas baixas: indício de que o aluno não está conseguindo acompanhar a turma;
- número de reclamações: as queixas mostram os pontos de insatisfação.
É preciso medir para corrigir e aprimorar as ações, por isso use os tópicos citados como indicadores para mensurar a taxa de retenção de alunos.
Além do mais, sempre que identificar qualquer indício de evasão, chame o aluno ao setor de retenção. Isso é fundamental para que a IES e o estudante busquem, juntos, soluções para mantê-lo na instituição até o final do curso.
Adote um sistema de CRM
O CRM, sigla inglesa para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre), consiste em um conjunto de estratégias para aquisição, fidelização e retenção de alunos.
Por meio de um CRM, você vai conseguir reunir dados privilegiados sobre os estudantes, que darão suporte para a IES promover ações mais assertivas. Aliás, é por meio desse sistema que você vai identificar os itens críticos que levam à evasão e conseguirá corrigir as falhas eventuais.
A ferramenta deve ser utilizada, também, para automatizar processos, gerar relatórios, identificar oportunidades e ajudar na integração de departamentos.
O CRM é, basicamente, uma cultura de relacionamento que começa desde a captação dos candidatos. Inclusive, a ferramenta é importantíssima para a equipe comercial.
Invista em um atendimento humanizado
Não há dúvidas que a melhor estratégia para fidelização é o relacionamento de qualidade. É por meio do atendimento humanizado que será possível estabelecer uma conexão de lealdade e, consequentemente, conquistar o aluno.
Para se aproximar dos estudantes, ouça todas as queixas com atenção. E para isso, há uma solução. Quer uma sugestão? Implemente um canal para reclamações.
Esse é o caminho para identificar as deficiências da IES e apresentar respostas rápidas, eficientes e satisfatórias. Um problema identificado pode ser fácil de ser contornado. Porém, um contratempo desconhecido é perigoso.
E não se preocupe com o volume de reivindicações porque, na verdade, elas não são tão ruins.
Quando um aluno apresenta uma demanda, ele tem a expectativa de ser atendido. Isso significa que existe um relacionamento de confiança e que o estudante tem interesse em se manter na instituição. E isso é ótimo! Se não houvesse esse meio, ele simplesmente se desligaria sem se justificar.
Mas o relacionamento não se limita à solução de conflitos.
O trabalho se estende na organização de eventos para comunidade acadêmica, como show de calouros, atividades esportivas, feiras e eventos de confraternização. Essas ações geram a integração e ajudam no fortalecimento de vínculos com a instituição.
E não se esqueça do relacionamento digital. Hoje, a presença da IES nas redes sociais é obrigatória e você deve ofertar canais online para atendimento, reclamações e sugestões.
Monitore as redes sociais e produza conteúdo que gere engajamento
É impossível ignorar o ambiente digital porque é lá que os alunos estão.
Redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube, Blogs e WhatsApp são importantes e podem ajudar a melhorar a taxa de retenção de alunos. Use-as para monitorar e disseminar conteúdos de valor.
Acompanhe de perto tudo que é dito sobre a instituição nas redes sociais, posicione-se, preste esclarecimentos e resolva todas as demandas que surgirem.
As postagens feitas pelos alunos podem auxiliar na identificação de problemas, mas podem também ferir a reputação da IES. Por isso, fique atento às publicações negativas!
Mas nem só de problemas vive o monitoramento das redes sociais. Você pode usá-las para engajar os alunos e estimular o compartilhamento de coisas legais.
Já pensou em investir no marketing de conteúdo para IES? A estratégia gera confiança e credibilidade por meio da produção de conteúdos valiosos e relevantes.
Aplique na sua instituição e torne-se referência no setor!
Ofereça suporte para os alunos
O aluno escolheu o curso errado? A solução é simples; basta oferecer orientação vocacional.
Um estudante está com notas baixas e tem dificuldade para acompanhar a turma? A resposta também é fácil: disponibilize aulas de reforço ou implemente grupos de estudos.
O segredo é sempre apresentar soluções para as dores dos alunos, só assim eles vão se sentir amparados pela instituição.
Um apoio psicológico também é importante nesse processo, sabe por quê?
A maioria dos estudantes universitários é muito jovem e pode sofrer com as adversidades, como o distanciamento da família e amigos, a saída da casa dos pais e a mudança de cidade. Nesse momento, o aconselhamento profissional pode ajudar na transição e, claro, evitar que o estudante desista da graduação em curso.
Seja flexível
Você já viu anteriormente que a inadimplência é um dos principais motivos da evasão escolar. Portanto, ao detectar duas mensalidades atrasadas, a instituição já pode chamar o aluno para negociar e apresentar soluções para resolver a pendência financeira.
É nesse momento que a IES precisa demonstrar flexibilidade, oferecendo opções de parcelamento de dívidas ou descontos. A instituição pode também apresentar alternativas como financiamento estudantil – como o Fies – e bolsas de estágio para trabalhos desenvolvidos dentro da faculdade.
E o problema de faltas e atrasos? Uma boa ideia é esquecer as grades de estudos engessadas e ser maleável para que o aluno consiga conciliar os estudos com o trabalho e a vida pessoal. O ideal é apresentar alternativas para que o estudante consiga assistir às aulas mesmo com a correria do dia a dia.
Não tem mistério para melhorar a taxa de retenção de alunos no ensino superior: a chave é buscar, sempre, soluções para os problemas dos estudantes. Afinal, eles são o pilar que mantém a instituição de pé. Por isso, use estratégias para mantê-los esclarecidos, satisfeitos e fidelizados.
Como fazer retenção de alunos?
A retenção de alunos é uma das principais preocupações de instituições de ensino, sejam elas escolas, IES ou cursos profissionalizantes. Afinal, manter um discente matriculado é fundamental para garantir a saúde financeira e a continuidade do aprendizado.
Por isso, separamos algumas estratégias para que você fique de olho no momento de ajudar o aluno a escolher qual faculdade vai fazer.
Comunicação clara e efetiva
É conveniente que o centro educacional mantenha uma boa comunicação com cada matriculado. Entenda se os professores estão sempre atualizados sobre as aulas, atividades, prazos e quaisquer outras informações relevantes.
Envolvimento recíproco
Veja se há atividades extracurriculares, como eventos sociais, palestras e workshops. Isso ajuda a criar um senso de comunidade e pertencimento, o que pode aumentar seu sucesso nos estudos.
Aulas interativas e interessantes
Aulas dinâmicas podem manter o engajamento e a motivação para continuar aprendendo. É apropriado que os professores usem diferentes técnicas de ensino para manter o interesse dos alunos.
Apoio ao corpo discente
A instituição deve oferecer apoio aos alunos em suas necessidades acadêmicas e pessoais. Isso pode incluir tutorias, serviços de aconselhamento, orientação profissional, entre outros.
Monitoramento de desempenho
A instituição precisa monitorar o desempenho acadêmico e oferecer ajuda quando necessário. Isso pode ajudar a identificar problemas cedo e prevenir evasões.
Feedback e avaliações
É muito relevante oferecer feedback sobre seu desempenho e avaliar constantemente a qualidade do trabalho oferecido. Isso pode ajudar a identificar pontos fortes e áreas para melhorias.
Quais ações mais chamam a atenção de novos estudantes?
Ter um site bem estruturado e com informações relevantes para os potenciais inscritos é um bom começo. O site deve ser responsivo, de fácil navegação e conter informações atualizadas sobre os cursos, valores das mensalidades, infraestrutura da instituição, entre outras.
Utilizar estratégias de marketing digital para alcançar potenciais alunos pode ser uma excelente saída. Isso pode incluir campanhas de anúncios pagos em redes sociais e buscadores, produção de conteúdo relevante em blogs e redes sociais, entre outras. Esteja atento quanto a essas propostas.
Uma boa faculdade sempre propicia feiras de vestibular e eventos educacionais, pois é uma oportunidade de expor o potencial de cada um. Isso porque normalmente são oferecidos programas de bolsas de estudo, descontos ou facilidades de pagamento para incentivar novas matrículas.
Invista em programas de indicação, onde alunos e ex-alunos podem indicar a instituição para amigos e conhecidos. E, ainda nesse sentido, mantenha um bom relacionamento com os alunos já matriculados! Assim, se tornam verdadeiros defensores e incentivadores. Afinal, se a sua IES é de qualidade, você vai sempre indicar para todos.
Prefira o atendimento personalizado, rápido e eficiente para esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre os cursos. É muito comum que as pessoas fiquem em dúvida ao contratar um serviço quando o assunto é estudo.
Os programas de estágio e emprego são oportunidades perfeitas para o aprimoramento da carreira. Se o ensino superior tem parcerias com empresas e oferecem programas de estágio e emprego, certamente vale a pena!
Essas são apenas algumas estratégias para retenção de alunos que podem ajudar. É importante adaptá-las à realidade da instituição e dos alunos para que sejam eficazes.
Quais ações de retenção de alunos podem ajudar no resultado?
Oferecer mimos para alunos novos pode ser uma forma de acolhê-los e deixá-los mais confortáveis em seu ambiente acadêmico. Algumas sugestões para oferecer são:
- kit de boas-vindas: um kit com itens úteis, como uma garrafa de água, caderno, caneta, bloco de notas, agenda, entre outros;
- brindes personalizados: camisetas, canecas, ecobags, chaveiros e outros itens personalizados com a logo da faculdade;
- desconto na mensalidade: oferecer um desconto na mensalidade do primeiro semestre ou ano;
- acesso a eventos e atividades: permitir que os alunos novos tenham acesso a eventos e atividades da IES antes mesmo de iniciarem as aulas;
- tour pela IES: oferecer um tour pelo centro universitário, apresentando as dependências, laboratórios, biblioteca, entre outros espaços;
- convites para eventos: convidar os alunos novos para eventos feitos pela IES, como palestras, workshops e debates.
Como acontece o processo de retenção?
O processo de retenção de alunos pode ser visto como um ciclo contínuo, que envolve várias etapas para manter os alunos matriculados. Aqui estão as etapas comuns do processo de retenção de alunos:
- atração: as instituições atraem novos alunos por meio de divulgação, marketing e eventos promocionais;
- matrícula: é o ponto chave da retenção;
- engajamento: após iniciar os estudos, procure fazer atividades acadêmicas interessantes, oferecendo oportunidades extracurriculares e criando um ambiente acolhedor;
- monitoramento: busque monitorar o desempenho dos discentes e identifique quaisquer problemas que possam surgir, como dificuldades acadêmicas, pessoais ou financeiras;
- intervenção: caso um problema seja identificado, é necessário intervir e oferecer suporte ao interessado a fim de ajudá-lo a superar o problema e continuar seus estudos;
- avaliação: examine constantemente a qualidade do serviço oferecido, a satisfação dos alunos é essencial. É uma excelente forma de manter os resultados positivos;
- melhoria: com base na avaliação, o instituto faz melhorias contínuas em seus processos e práticas para garantir a satisfação e que a taxa de captação e retenção de alunos seja mantida.
Como calcular a retenção de alunos?
Para calcular a taxa de retenção de alunos, você precisa seguir os seguintes passos:
- passo 1: defina o número de alunos matriculados no início do período;
- passo 2: determine o número dos acadêmicos que continuaram matriculados até o final do período;
- passo 3: divida o total de alunos matriculados no final do período pelo número de matriculados no início do período;
- passo 4: multiplique o resultado por 100 para obter a taxa de retenção de alunos em porcentagem.
A fórmula para calcular é a seguinte: total de alunos matriculados no final do período dividido pelo montante de pessoas matriculadas no início do período, multiplicado por 100 (cem).
Por exemplo, se uma escola tinha 500 matriculados no início do ano letivo e 450 alunos continuaram inscritos até o final do ano, a taxa de retenção de alunos seria: (450 / 500) x 100 = 90%
Portanto, a taxa seria de 90%. Isso significa que a escola conseguiu manter 90% dos alunos inscritos ao longo do período.
Lembre-se que o custo com a retenção de alunos é inferior ao da captação. E para obter sucesso você deve estabelecer metas realistas e usar todas essas dicas para alcançar seus objetivos. Boa sorte!
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